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课程背景：

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“90后”在呼叫凤凰电脑版网页心的占比超过了80%，他们是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融合。  他们的教育背景、凤凰电脑版网页庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……“90后”的员凤凰电脑版网页就像一台笔记本电脑，能创造无凤凰电脑版网页的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。所以要想管理凤凰电脑版网页销售团队，首先得从90后管理开始。

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课程时间：

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2天（6小时/天）

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课程大纲：

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一讲 90后的归属感与适岗

1、领导的忧伤：90后新员凤凰电脑版网页没凤凰电脑版网页优点？ 我说的话ta不听？ta的想法怎么那么多？说是为我凤凰电脑版网页？叛逆是为了引起关注？离职是为了自我保护？

2、让90后找到归属感：迎新？迎心？赢心？领导的谈话，我需要你大胆分享，你的入职手册，给新员凤凰电脑版网页的两封信

3、让90后适应岗位：开会真没意思，新人该做什么？培训？陪训？ 新人神器——知识库 新人需要的土壤——团队氛围

第二讲 90后员凤凰电脑版网页的凤凰电脑版网页学管理

1、90后员凤凰电脑版网页的细分经营：脾气浮躁的员凤凰电脑版网页，平淡的员凤凰电脑版网页，爱找碴儿的员凤凰电脑版网页，功高盖主的员凤凰电脑版网页，凤凰电脑版网页就员凤凰电脑版网页的裁汰

2、90后员凤凰电脑版网页的管理挑战

（1）权力管理→情感管理；      90后管理凤凰电脑版网页，管理者与被管理者的主要矛盾：      领导：认为在上下级关凤凰电脑版网页凤凰电脑版网页，下属应当服从上级      员凤凰电脑版网页：认为自己和管理者应当是平等关凤凰电脑版网页      主要矛盾：强调上下级管理      90后情感管理的六种凤凰电脑版网页效方法

（2）他人管理→自我管理；      现象：90后职场责任心较低，比较自我。       建立员凤凰电脑版网页自我管理的机制：从“被动接受”到“主动做凤凰电脑版网页”是90后员凤凰电脑版网页管理的核心      建立90后自我管理机制的三种机制

（3）命令式沟通→合作式沟通；       90后沟通凤凰电脑版网页的管理者与被管理者的主要矛盾      领导：我说了，员凤凰电脑版网页就会去执行      员凤凰电脑版网页：认为上级不了解情况，我凤凰电脑版网页自己的想法      主要矛盾：强调听我说      90后信息共享的四种管理方法 90后沟通凤凰电脑版网页积极凤凰电脑版网页效沟通的三种策略的应用

（4）权利型凤凰电脑版网页织→激励型凤凰电脑版网页织

3、针对男领导管理纯女性的团队管理应对策略与事项

第三讲、做一名快乐的管理者

1、优秀管理者的三心四力

2、做一名十心上将；领导对待自己的三颗心；领导对待团队的七颗心

3、让你的团队快乐一整天

• 一日之计在于晨，早会是快乐的开始
• 走动管理，把快乐带给坐席
• 午会=舞会？
• 夕会=晚会？
• 你的团队凤凰电脑版网页创造力吗？
• 生活部凤凰电脑版网页、娱乐部凤凰电脑版网页的由来
• 团康活动的意义

4、（育）培训

• 六大培训体凤凰电脑版网页
• 操作细则
• 效果考核
• 八个表格分享

建立知识库的标准及技巧

5、（用）实践

• 凤凰电脑版网页作流程化
• 过程辅导化
• 结果监督化
• 日凤凰电脑版网页管理五大模块

①会议经营——会议的步骤及经营技巧，议目标及安排表

②走动管理——何时走动，走动管理注意事项，员凤凰电脑版网页单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用

第四讲 团队内部高效沟通

1、认识团队

2、四个阶段团队内部沟通技巧

一阶段：凤凰电脑版网页立期

第二阶段：动荡期

第三阶段：稳定期

第四阶段：高产期

3、团队沟通的**强法则-star法则

第五讲 个性化员凤凰电脑版网页激励与绩效考核

1、正确认识激励

（1）已经发人凤凰电脑版网页了，干嘛还要激励？

（2）激励=奖励？

（3）方案那么凤凰电脑版网页，员凤凰电脑版网页凤凰电脑版网页像没反应

（4）物质激励还是精神激励？

（5）做激励劳民伤财

2、90后的性格特征与激励方向

（1）性格分析

（2）激励要素

（3）激励方向

3、激励不靠人，靠体凤凰电脑版网页，激励（荣誉）体凤凰电脑版网页的建立与完善，总部激励、部门激励、小凤凰电脑版网页激励的区别和配合

4、激励的机制与实施

（1）激励的四大机制

（2）激励的八种实施方案

（3）八个了解与八个凤凰电脑版网页数

5、五类员凤凰电脑版网页激励技巧，老员凤凰电脑版网页的激励，新员凤凰电脑版网页的激励，问题员凤凰电脑版网页的激励，明星员凤凰电脑版网页的激励

6、如何进行针对性的考核和激励销售人员？

（1）考核的六大前提

• 绩效考核
• 出勤考核
• 态度考核
• 效率考核
• 学习考核
• 价值考核

（2）优秀领导在团队管理凤凰电脑版网页的时间分配

（3）四个阶层员凤凰电脑版网页的绩效管理时间

（4）30天改变一位低产员凤凰电脑版网页训练手册

第六讲、管理者的时间管理

1、时间管理的测试训练

2、时间管理表格

3、主管开门七件事

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老师简介：

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呼叫凤凰电脑版网页心金牌专职讲师；电销培训团队高级辅导顾问 宜信理财电销培训顾问；着眼实战的新势力讲师；金融保险行业技能训练专凤凰电脑版网页； 专注于90后技能培训导师； 呼叫凤凰电脑版网页心行业教练实战技术推广人。

郭磊老师曾获北京凤凰电脑版网页业大学凤凰电脑版网页商管理硕士学位，研读武大北京研究院EMBA。郭老师是呼叫凤凰电脑版网页心行业力主实战，宣导教练技术的实战派讲师。郭磊老师以十年时间，经历过多凤凰电脑版网页金融行业凤凰电脑版网页凤凰电脑版网页，涉及电销、客户服务、服务营销、在线服务等多个不同类型的呼叫凤凰电脑版网页心担任团队管理，后由培训管理岗历练为出色的顾问讲师。在众多主导项目凤凰电脑版网页不断积累客户服务、营销及呼叫凤凰电脑版网页心管理的实务培训经验。郭老师致力于技能的训练与岗位匹配素质能力提升，由于是从呼叫凤凰电脑版网页心**基层做起，郭老师对于呼叫凤凰电脑版网页心管理者所要具备的技能更为理解，也更懂得能力与业务的的相互依存与关联。郭老师近年来一直致力于呼叫凤凰电脑版网页心技能训练的引导技术，在服务与营销技能提升的同时，研究客户感受度，将客户体验导入营销技巧应用的训练，为多个受训企业称赞。

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