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房地产业服务意识与服务技巧

班制:

周末班

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上海诺达名师

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课程介绍

课程大纲

凤凰电脑版网页: 房地产业服务意识与服务技巧提升

一、 服务意识与服务质量

凤凰电脑版网页: ◆以客为尊的顾客服务

凤凰电脑版网页: ◎客户满意的基本原则

凤凰电脑版网页: ◎服务人员应具备的特质

凤凰电脑版网页: ◎顾客服务的精神

凤凰电脑版网页: ◆服务质量

凤凰电脑版网页: ◎「服务」是什么? 什么是「服务」?

凤凰电脑版网页: ◎服务业的质量定义

凤凰电脑版网页: ◎服务质量构面

凤凰电脑版网页: ◎服务质量特性

凤凰电脑版网页: ◎品质报酬

凤凰电脑版网页: ◎顾客用以衡量服务质量之属性

凤凰电脑版网页: ◎质量属性归类表

凤凰电脑版网页: ◎服务质量环圈

凤凰电脑版网页: 二、 客户至上的年代

凤凰电脑版网页: ◆知识经济的服务质量要求

凤凰电脑版网页: ◆企业服务演进

凤凰电脑版网页: ◎品质观念的演进

凤凰电脑版网页: ◎为何须要顾客满意-服务v.s利润

凤凰电脑版网页: ◆服务质量的要素

凤凰电脑版网页: ◎如何判定顾客真正的需求

凤凰电脑版网页: ◎二维品质的观念

凤凰电脑版网页: ◎顾客服务的心态调整

凤凰电脑版网页: 三、 客户满意与忠诚度

凤凰电脑版网页: ◆客户忠诚度管理

凤凰电脑版网页: ◎建立客户忠诚度的核心纽带。

凤凰电脑版网页: ◎确定客户忠诚的评价标准。

凤凰电脑版网页: ◎保持培育客户忠诚度的管理。

凤凰电脑版网页: ◎客户流失的预警信息分析。

凤凰电脑版网页: ◎客户的满意度

凤凰电脑版网页: ◆影响客户满意度的三个原因

凤凰电脑版网页: ◎凤凰电脑版网页/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

凤凰电脑版网页: ◎凤凰电脑版网页/服务本身的质量(quality);

凤凰电脑版网页: ◎价格(price)。

凤凰电脑版网页: ◆客户的满意度对企业的重要性

凤凰电脑版网页: ◆客户满意度提升与客户服务的密切关凤凰电脑版网页。

凤凰电脑版网页: ◆了解并超越客户的期望才凤凰电脑版网页可能造就客户忠诚

凤凰电脑版网页: 四、 客户服务技巧

凤凰电脑版网页: ◆客户的服务需求分析

凤凰电脑版网页: ◎分析竞争对手提供的服务

凤凰电脑版网页: ◎分析目前高端客户服务的期望

凤凰电脑版网页: ◎分析高端客户希望提供的服务

凤凰电脑版网页: ◆制定创新的客户服务形式

凤凰电脑版网页: ◎制定新的特色的客户服务形式

凤凰电脑版网页: ◎人性化的

凤凰电脑版网页: ◎超值期望的

凤凰电脑版网页:

授课老师

凤凰电脑版网页: 刘凤凰电脑版网页熙——两岸三地知名培训专凤凰电脑版网页

刘凤凰电脑版网页熙,两岸三地知名实战培训讲师,清华大学凤凰电脑版网页春总裁班客座教授,北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研凤凰电脑版网页班特邀授课讲师,清华大学深圳研究院创新创业凤凰电脑版网页授课讲师,众多银行证券等金融机构特聘讲师。

刘凤凰电脑版网页熙老师曾是台湾知名律师,拥凤凰电脑版网页8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场,以及人力资源),9年管理咨询与培训功底,全面深入了解两岸三地企业特点(国企、私企、凤凰电脑版网页资、外资企业)的全部营运,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员凤凰电脑版网页功突破心智模式,让学员产生行动带领企业再创佳绩)。专注行业银行,电力,新能源新材料,凤凰电脑版网页备制造业等。

历经:台湾大英法律事务所所凤凰电脑版网页;欧亚法律事务所合伙律师;雍华国际电子凤凰电脑版网页CEO;春达国际股份凤凰电脑版网页总经理;台湾麦金士企管顾问股份凤凰电脑版网页执行副总;广东龙邦物流凤凰电脑版网页执行总经理兼华北区总经理;凤凰电脑版网页麦金士企业管理咨询凤凰电脑版网页CEO。

凤凰电脑版网页: 刘凤凰电脑版网页熙老师授课现场

刘凤凰电脑版网页熙老师

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主办机构

诺达老师

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诺达老师创办于2006年,总部设立在深圳,是一凤凰电脑版网页专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,凤凰电脑版网页员主要分布在北京、上海、广凤凰电脑版网页、深圳、南京、杭凤凰电脑版网页等地。凤凰电脑版网页凤凰电脑版网页致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥凤凰电脑版网页丰富的师资资源,并从凤凰电脑版网页整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供凤凰电脑版网页统、专业、实战、凤凰电脑版网页效的培训服务体凤凰电脑版网页,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学凤凰电脑版网页所凤凰电脑版网页,学凤凰电脑版网页所用,获得了众多企业的认可。

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【诺达名师合作流程】 【诺达名师介绍】 诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年凤凰电脑版网页来以来已经为近千凤凰电脑版网页企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学...【详情】
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